デジタル変革を加速するための 13 の必須スキル

IT リーダーは、変化を実行し推進するために必要な技術スキル、リーダーシップスキル、およびビジネススキルのギャップにより、ビジネスクリティカルな変革の取り組みが遅れていることに気づくことがよくあります。

Gartner の取締役会の 2023 年調査によると、企業の 89% がデジタルビジネスを成長の核と考えており、デジタルトランスフォーメーションは確かに今日のビジネス戦略の基礎となっています。同様に、この調査のもう 1 つの統計からも言えることは、これらの企業のわずか 35% がデジタル目標を達成したか、達成に向けた軌道に乗っているということです。

「これは、組織が課題を克服してデジタル変革を達成するために、変化を受け入れ、より機敏で先進的なアプローチをデジタル変革スキルに採用する必要性を強調しています」と、ガートナー社 CIO リサーチグループのリサーチバイスプレジデント、モニカシンハ氏は述べています。。

デジタルでの成功には適切な機能を持つことが不可欠であることは周知の事実ですが、デジタルビジネスの動的な性質を考慮すると、これらの機能は技術的なノウハウを超えたものになります。

ジェンパクト社のチーフデジタルストラテジスト、サンジェイ・スリバスタバ氏は、「先進的な企業は、スキルではなく適性を重視して採用する必要があることをますます明確にしている」と語る。「成功する人は、好奇心というシンプルな哲学を持っています。彼らは自分の進歩について『学び、学びを消し、学び直す』と考えます。」

2023 年の CIO に関する現状調査では、最近 837 人の IT リーダーと 201 人の事業部門幹部を対象に、デジタル変革をサポートするために最も必要だと考えるスキルについてアンケートを実施しました。技術的スキルがリストのトップにありますが、以下の図に示すように、変更管理、戦略構築、ビジネス関係管理などの主要なリーダーシップと文化的能力、さらにはコスト、製品、ベンダー管理などの重要なビジネススキルも重要です。

CIO / ファウンドリの現状

英国に本拠を置く情報保証会社 NCC グループのグループ CIO であるレベッカ・フォックス氏は、デジタルでの成功を推進するスキルの組み合わせには共通のテーマがあると述べています。、" 彼女が言います。

そしてそれが摩擦です。「市場は逼迫しているが、技術的なスキルを備えた人材、つまり開発、インフラストラクチャの構築、クラウドの理解ができる人材が不足しているわけではない」とフォックス氏は言う。「しかし現在、技術チームとビジネスは連携してプロセスの革新と自動化をビジネスに推進し、テクノロジーを利用してコストを削減し、顧客への納期を短縮する必要があります。これらは異なるタイプの人材です。人間関係、商業的取り決めの理解、もちろん、ビジネスを深く理解することはすべて重要であり、複雑さや技術的要件をある程度理解することも重要です。」

ここでは、IT リーダー、アナリスト、その他の専門家がデジタルの成功に不可欠なスキルをどのように見ているか、また、それらのスキルが進行中のデジタルの進歩にどのように組み込まれているかを説明します。

IT エグゼクティブ人材紹介会社 Heller Search Associates のマネージングディレクター、Charley Betzig 氏は、デジタルでの成功に不可欠なスキルは、企業がその過程のどの段階にあるかによって大きく左右されます。 IT がデータとシステムの統合とデジタルプラットフォームの構築に重点を置く初期の基礎段階では、テクノロジースキルが大きく考慮されます。

特にクラウドアーキテクチャのスキルは、「デジタルトランスフォーメーションをサポートする、スケーラブルでコスト効率が高く、機敏な IT インフラストラクチャのバックボーン」を提供すると、Gartner の Sinha 氏は述べています。

NCCグループのフォックス氏は、データスキルも重要だと語る。「最初に設計を正しく行うことが重要です。適切なテクノロジーの選択、物事がどのように拡張され、回復力を提供するかを理解することだけでなく、データがどのようにソリューションに移行するかも含めてです」と彼女は言います。「ほとんどのデジタル変革プログラムはシステムのタペストリーになるため、データとその使用方法に焦点を当てることはいくら強調しても足りません。」

実際、デジタル戦略がどのように進化したかを考えると、統合は非常に価値のあるスキルになっていると、ハケットグループのテクノロジー変革実践担当アソシエートプリンシパルのトッドマスグローブ氏は述べています。

「初期の段階では、デジタル変革は新しいテクノロジーの探索と投資を中心にしていました」とマスグローブ氏は言います。「現在、これらのデジタルイニシアチブの統合、改良、拡張に重点が置かれています。企業は、さまざまなビジネスユニットや機能にわたるシームレスな統合を確立しながら、デジタルソリューションを中核業務、サービス提供、製品に組み込むことに集中しています。」

Merchants Fleet では、フリート管理ソリューションプロバイダーの成長をサポートし、優れた顧客エクスペリエンスを確実に提供するために最新のデータおよび分析インフラストラクチャを構築することが最優先事項でした。これには、クライアントの 360 度ビューを可能にし、車両の乗車からドライバーの安全性の監視、資産の使用率と総所有コストに至るまで、エンドツーエンドのクライアントサイクルを可視化することが含まれていました。

基礎を築くことで将来の可能性が広がります。「当社の技術チームが作成した分析基盤とインフラストラクチャは、フリート管理者や地方自治体が無人ネットワークの管理に向けて移行する中、今後 5 ～ 10 年間の会社の成功に向けて準備を整えています。」と Merchant Fleet の上級副社長兼チーフであるジーニーン L. チャールトンは述べています。テクノロジーおよびデジタル担当者。シカゴにデータサイエンティストのチームを置き、新しい運用機能を開発しています。「私たちは、完全なドライバーレスネットワークがオンラインになり始めたときに、市場の次の段階に移行するために必要な技術運用を定義する上で絶好の立場にあります。」

しかし、基礎がすべてではありません。 Betzig がそれを組み立てると、次のフェーズにはその基盤のビジネスアプリケーションが含まれます。ここでの最大の問題点の 1 つは、成功に必要な導入レベルを達成できないことだと、Hackett の Musgrove 氏は言います。

同氏は、「一部の取り組みは完全に行き詰まっており、エグゼクティブスポンサーや主要なビジネス関係者にとってフラストレーションの原因となっている」と述べ、企業は現在、新しいデジタル技術の導入には大幅な組織変革が必要であることを認識しつつあると指摘した。「効果的な変更管理により、企業は抵抗を克服し、プロセスを合理化し、移行中の悪影響を最小限に抑えることができます。」

しかし、NCCのフォックス氏によると、変更管理はプロジェクトのやるべきことリストにチェックを入れるための項目として誤解されることが多いという。「ここで重要なのは、ビジネスと顧客の課題を深く理解し、過剰なコミュニケーションを通じて細部にまで入り込み、障害を取り除くことです」と彼女はアドバイスします。「何が起こるのか、自分たちの役割が何であるのかをなぜ知らなかったのか、誰にも言い訳をされるべきではない。」

実際、変更管理スキルはその半分にすぎないと Betzig 氏は言います。必要なのはリーダーシップを変えることだ。「変更管理には、事後対応、つまりやらなければならないことを管理するという意味合いがあります」と Betzig 氏は言います。「変化のリーダーシップとは、ビジネスの成長に積極的に影響を与えることです。それは大規模な考え方です。」

マーチャンツ・フリートのカールトン氏と他のリーダーは、イノベーション部門を設立するのではなく、すべての従業員がイノベーションを起こして会社の成長に貢献できるようにトレーニング、奨励、権限を与えるためのプロセスを作成しました。現在、Merchants Fleet には 45 名を超えるイノベーションコーチがおり、社内の何百人ものチームメンバーと協力して、デジタルテクノロジーと分析を適用して、サイクルタイム、所有コスト、ドライバーの安全性、顧客エクスペリエンスなどの主要なビジネス成果を向上させる方法を特定しています。逼迫した雇用市場でより多くの人材を惹きつける方法の発見から、クライアントのオンボーディングプロセスを 80% 以上圧縮するまで、新しいソリューションが流入し始めています。

継続的なデジタル革新を推進するための最も重要な機能の多くは、明らかに非技術的なものです。

Gartner の Sinha 氏は、「組織は、デジタル変革の複雑さを乗り切るために、レベルや役割を超えて、リーダーシップ、戦略的計画、コミュニケーション、創造性のスキルを育成し開発する必要があります」と述べています。「イノベーション、コラボレーション、回復力の文化を育むことで、これらのスキルは、ますますデジタル化が進む環境での永続的な成功を推進します。」

たとえば、戦略構築スキルにより、IT チームは新しいビジネスチャンスを開拓できるようになります。 Genpact の Srivastava 氏は、「先進的な分析チームは、戦略的な考え方、企業が尋ねる方法がわからない質問をする能力、特定のビジネスユースケースにデジタルテクノロジーを適用するスキルを備えた人材を求めています」と述べています。

ベツィヒ氏は、デジタルテクノロジーを活用して中核事業の枠を超えて進化しているヘルスケアや製造などのレガシー産業にもこれが見られます。 Betzig 氏は現在、独自のソフトウェアプラットフォームを開発している中西部のヘルスケア会社の技術リーダーを募集しています。「彼らはビジネスモデル全体を変革しつつある」と彼は言う。

このような場合、戦略策定と製品管理のスキルが重要になります。 Srivastava 氏は同様に、ヘルスケア企業が製品のバッチ製造から、データ、IoT、分析をバックボーンに構築された個別化された精密医療へと移行していることを指摘しています。

「このデジタルピボットを推進するには、製品管理のスキルが鍵となります。つまり、満たされていないすべてのニーズと需要を理解し、どの質問に最初に焦点を当てるか優先順位を付け、機会を見極め、実行できる能力です」と彼は言います。

採用にとってもう 1 つの難しいスキルは、ビジネス関係の管理です。そして、ビジネスとテクノロジー部門の関係がデジタル変革の成功を決定するため、オンボーディングが不可欠であると NCC の Fox 氏は言います。

「ビジネス関係管理により、IT がビジネス目標と整合し、ビジネスユニットや部門の関係者がデジタルトランスフォーメーションの取り組みを理解し、サポートできるようになります」と Hackett の Musgrove 氏は説明します。しかし、「多くの上級管理職は、ビジネスプロセスオーナーやITビジネスパートナーなどの重要なビジネス関係管理の役割を確立するのに苦労している。彼らは、これらの役割で成功するための適切なスキルを備えた適切なリーダーを採用するのに苦労している。」

「過小評価されている能力とは、自分がコントロールできない人々の行動に影響を与える能力のことです」と、ウェストモンローの人材と生産性グループのシニアパートナーであるキムシールズ氏は言います。彼は最近、米国のトップ IT 部門のビジネス関係管理スキルについて調査しました。 Lightcast 人材市場調査ツールを使用して 2022 年 3 月から 2023 年 3 月まで調査したところ、6,400 件のヒットが見つかりました。「3 ～ 5 年前に IT の求人情報を見ていたら、これらのスキルがこれほど明確に強調されていなかったでしょう」と彼女は言います。

同じことがカスタマーエクスペリエンス管理 (CXM) にも当てはまります。これは、見つけて定義するのが難しいもう 1 つの重要な機能です。

「デジタル変革のより高度な段階では、顧客のニーズと期待を理解することがこれまで以上に重要になっています」とハケットのマスグローブ氏は言います。「採用と価値の創出を最大限に高めたいのであれば、顧客体験が鍵となります。」

そしてCXMはもっと積極的になる必要がある、とスリバスタヴァ氏は主張する。「企業は従来、カスタマーエクスペリエンスの成功を測定する方法として NPS を使用していましたが、これは後ろ向きのスコアでした。現在は AI を使用して、顧客との会話からスクリプト全体を分析し、即座に結果を取得し、その情報を使用して状況を変更することができます。」会話」と彼は言う。「定期的な調査を超えて顧客のフィードバックを理解するこの能力は、今後重要なスキルになるでしょう。」

それでも、デジタルでの成功は、最終的には、各要素の合計よりも優れた一連の機能を確立できるかどうかにかかっています。「スキルを積み上げても、それだけで目標を達成できるわけではありません」とガートナーのシンハ氏は言う。「CIOは、デジタルトランスフォーメーションに求められるクロスコラボレーションとイノベーションのペースを加速するために、これらの重要なスキルを効果的に活用する組織構造を推進する必要があります。」

NCC の Fox 氏もこれに同意します。「これらのスキルはあらゆるデジタル変革プログラムにとって非常に重要ですが、チームとしてまとめる必要があります。」

IT リーダーは、まず行うべき作業の大まかな段階を計画し、次にスキルのギャップがどこに存在するのか、またそのギャップをどのように埋めることができるのかを判断する必要があります。残念ながら、特にデジタルスキルに対する需要が供給を上回るペースで増大し続けているため、既存の人材市場ですべてが見つかるわけではありません。

しかし、仕事と役割を分離すること、隣接するスキルを活用すること、国境を越えた人材を追求することなど、役立つ調達方法の革新的なアプローチがいくつかあるとシンハ氏は言います。

多様な背景を持つ候補者、特に他の業界や役割での経験を持つ候補者を探すことも価値がある、とハケットのマスグローブ氏は言う。「それらは、変更管理、ビジネス関係管理、顧客体験管理に貴重な洞察と独自の視点をもたらす可能性があります。」

効果的なデジタル変革は、深いドメイン知識とビジネスへの共感に左右されるため、最適な候補者がすでに参加している可能性があります。「組織内にすでにいる可能性のある才能を決して見逃さないでください」とフォックス氏はアドバイスします。「既存のチームメンバーに適切な技術的経験がない場合は、スキルアップすることはできますが、態度がすべてです。」

マスグローブ氏は、リソース、ワークショップ、トレーニングの機会を利用して継続的な学習に投資することも役立つと述べています。社内マーケットプレイスも同様で、IT リーダーは、IT 部門を超えて、応用可能なスキルを持つ可能性のある社内の候補者を見つけることができます。

「デジタル変革を追求する組織は、個人、ドメイン、外部関係者間での知識や専門知識の共有と交換を促進するための知識ネットワークを構築する必要があります。」とシンハ氏は付け加えます。これらは、非公式のソーシャルネットワークやオンラインコミュニティから、より正式な団体の形を取ることもあります。このような知識ネットワークにより、個人がつながり、協力し、知識を共有し、専門知識を構築することができます。

「これらは、デジタル変革の取り組みをサポートし、DT スキルのギャップを埋めるための強力なツールとなり得ます」と彼女は言います。

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